Regulamin organizacyjny

SANUS Gabinet Fizjoterapii i Osteopatii – Nowy Sącz

Stan prawny zweryfikowany na dzień 7 września 2026 r.

§ 1.

Postanowienia ogólne

Regulamin organizacyjny, zwany dalej „Regulaminem”, określa sposób i warunki udzielania świadczeń zdrowotnych przez podmiot leczniczy SANUS Anna Milówka-Sychowska, zgodnie z art. 23 i art. 24 ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (t.j. Dz.U. z 2026 r. poz. 156, z późn. zm.).
Podmiot leczniczy wykonuje działalność leczniczą w zakładzie leczniczym pod nazwą SANUS Gabinet Fizjoterapii i Osteopatii, wpisanym do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą pod numerem księgi rejestrowej 000000270019, dalej jako „Gabinet”.
Regulamin obowiązuje osoby wykonujące świadczenia zdrowotne na rzecz Gabinetu, personel administracyjny w zakresie powierzonych obowiązków, pacjentów, ich przedstawicieli ustawowych i opiekunów faktycznych w zakresie wynikającym z przepisów prawa, osoby towarzyszące oraz inne osoby przebywające na terenie Gabinetu.
Ilekroć w Regulaminie jest mowa o „Kierowniku”, rozumie się przez to kierownika podmiotu leczniczego albo osobę upoważnioną przez niego do wykonywania określonych czynności.
1. Regulamin dotyczy świadczeń zdrowotnych udzielanych w ramach działalności leczniczej. Usługi rekreacyjne, sportowe, treningowe, kosmetyczne lub inne usługi niebędące świadczeniami zdrowotnymi podlegają odrębnym regulaminom i cennikom.

§ 2.

Cele i zadania Gabinetu

Celem działalności Gabinetu jest udzielanie ambulatoryjnych świadczeń zdrowotnych z zakresu fizjoterapii, wspieranie poprawy i utrzymania sprawności pacjentów, fizjoprofilaktyka, promocja zdrowia oraz edukacja zdrowotna.
Do zadań Gabinetu należy w szczególności:

1) udzielanie świadczeń zdrowotnych zgodnie z aktualną wiedzą medyczną, zasadami etyki zawodowej, należytą starannością i z poszanowaniem praw pacjenta;

2) prowadzenie diagnostyki funkcjonalnej oraz oceny stanu funkcjonalnego pacjentów w zakresie kompetencji fizjoterapeuty;

3) kwalifikowanie, planowanie i prowadzenie fizjoterapii, w szczególności kinezyterapii, fizykoterapii, masażu, terapii manualnej, technik tkanek miękkich i ćwiczeń leczniczych;

4) prowadzenie fizjoterapii osób dorosłych, dzieci i niemowląt, w tym – w zakresie posiadanych kwalifikacji – fizjoterapii uroginekologicznej oraz terapii manualnej z wykorzystaniem technik osteopatycznych;

5) prowadzenie fizjoprofilaktyki, edukacji zdrowotnej i instruktażu postępowania domowego;

6) zlecanie i dobieranie wyrobów medycznych oraz nauczanie pacjentów posługiwania się nimi – w zakresie ustawowych uprawnień zawodowych;

7) wydawanie opinii i orzeczeń dotyczących stanu funkcjonalnego oraz przebiegu fizjoterapii – w granicach kompetencji zawodowych;

8) współpraca z osobami wykonującymi inne zawody medyczne oraz innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą, jeżeli jest to potrzebne dla prawidłowości i ciągłości opieki.

§ 3.

Struktura organizacyjna i kierowanie Gabinetem

Działalność lecznicza jest wykonywana w zakładzie leczniczym SANUS Gabinet Fizjoterapii i Osteopatii przy ul. Śniadeckich 14A, 33-300 Nowy Sącz.
Świadczenia zdrowotne są realizowane w gabinetach przeznaczonych do udzielania fizjoterapii. Obsługę organizacyjną i administracyjną procesu udzielania świadczeń zapewnia recepcja oraz personel administracyjny.
Personel administracyjny nie podejmuje decyzji klinicznych i nie udziela świadczeń zdrowotnych, chyba że dana osoba posiada odpowiednie uprawnienia zawodowe i wykonuje czynności w takim charakterze.
Działalnością Gabinetu kieruje Kierownik, który w szczególności organizuje pracę, zapewnia warunki udzielania świadczeń, nadzoruje przestrzeganie praw pacjenta, prawidłowość prowadzenia dokumentacji medycznej, bezpieczeństwo i jakość świadczeń oraz sposób współdziałania personelu.
Kierownik może powierzyć osobom upoważnionym koordynację określonych obszarów działalności, w tym organizacji pracy personelu medycznego, jakości świadczeń lub dokumentacji medycznej, z zachowaniem zakresu udzielonych upoważnień.
Formalne nazwy jednostek lub komórek organizacyjnych ujawnione w RPWDL, jeżeli zostały wyodrębnione, muszą pozostawać zgodne z aktualnym wpisem do rejestru. W razie zmiany wpisu Kierownik odpowiednio aktualizuje Regulamin.

§ 4.

Rodzaj działalności leczniczej i zakres świadczeń zdrowotnych

Gabinet wykonuje działalność leczniczą w rodzaju ambulatoryjne świadczenia zdrowotne.
Zakres udzielanych świadczeń obejmuje w szczególności:

1) diagnostykę funkcjonalną oraz badanie funkcjonalne;

2) kwalifikowanie, planowanie i prowadzenie kinezyterapii;

3) kwalifikowanie, planowanie i prowadzenie fizykoterapii;

4) kwalifikowanie, planowanie i prowadzenie masażu;

5) terapię manualną, techniki tkanek miękkich oraz inne techniki manualne stosowane w fizjoterapii, w tym techniki osteopatyczne – jeżeli są wykonywane przez fizjoterapeutę posiadającego odpowiednie kwalifikacje i w ramach jego kompetencji zawodowych;

6) ćwiczenia lecznicze, reedukację postawy i wzorców ruchowych, trening medyczny oraz fizjoprofilaktykę;

7) fizjoterapię pediatryczną i niemowląt, odpowiednio do wieku i stanu funkcjonalnego dziecka;

8) fizjoterapię uroginekologiczną, w zakresie kwalifikacji osoby udzielającej świadczenia;

9) dobór wyrobów medycznych i naukę posługiwania się nimi – w zakresie uprawnień;

10) edukację zdrowotną pacjenta, rodzica lub opiekuna oraz zalecenia do bezpiecznego postępowania domowego;

11) grupowe ćwiczenia fizjoterapeutyczne, jeżeli mają charakter świadczenia zdrowotnego, są poprzedzone odpowiednią kwalifikacją i prowadzone przez osobę uprawnioną.

Zakres świadczenia każdorazowo zależy od stanu zdrowia pacjenta, wyniku badania, wskazań i przeciwwskazań, kompetencji osoby udzielającej świadczenia oraz zgody pacjenta lub osoby uprawnionej do jej wyrażenia.
Nazwy handlowe metod lub usług, w szczególności „osteopatia”, „ATSI”, „TeCar” lub inne nazwy metod, nie rozszerzają ustawowych kompetencji osoby udzielającej świadczenia i nie zastępują indywidualnej kwalifikacji klinicznej.

§ 5.

Miejsce, rejestracja i dostępność świadczeń

Świadczenia zdrowotne są udzielane przy ul. Śniadeckich 14A, 33-300 Nowy Sącz, a w razie utworzenia innych miejsc udzielania świadczeń – wyłącznie w miejscach zgodnych z aktualnym wpisem do RPWDL.
Świadczenia są udzielane w terminach wynikających z aktualnego harmonogramu pracy Gabinetu. Aktualne godziny przyjęć i rejestracji podawane są do wiadomości pacjentów w Gabinecie oraz na stronie internetowej www.sanus-fizjoterapia.pl.
Rejestracja może odbywać się osobiście, telefonicznie pod numerem 606 251 335 lub za pomocą systemu rezerwacji elektronicznej udostępnionego przez Gabinet.
W procesie rejestracji oraz przed udzieleniem świadczenia zbierane są dane niezbędne do organizacji świadczenia i prowadzenia dokumentacji medycznej, w tym dane identyfikacyjne wymagane przepisami prawa. Dokument tożsamości może być okazany, gdy jest to niezbędne do potwierdzenia tożsamości.
Pacjent proszony jest o punktualne stawienie się na wizytę. Pierwsza wizyta może wymagać wcześniejszego przybycia w celu uzupełnienia danych i dokumentów.
W przypadku spóźnienia czas świadczenia może zostać skrócony o czas spóźnienia, jeżeli przedłużenie wizyty naruszałoby harmonogram kolejnych pacjentów lub organizację pracy Gabinetu.

§ 6.

Przebieg udzielania świadczeń i zgoda pacjenta

Przed rozpoczęciem świadczenia osoba wykonująca zawód medyczny przeprowadza wywiad oraz – w zakresie potrzebnym do bezpiecznego udzielenia świadczenia – badanie funkcjonalne i analizę dostępnej dokumentacji medycznej.
Pacjent otrzymuje informację odpowiednią do proponowanego świadczenia, w szczególności o jego celu, zakresie, możliwych do przewidzenia następstwach i ryzyku, możliwych alternatywach oraz konsekwencjach rezygnacji – w zakresie wymaganym prawem i adekwatnym do sytuacji klinicznej.
Świadczenie jest udzielane po uzyskaniu zgody pacjenta albo osoby uprawnionej do jej wyrażenia. Zgoda może zostać cofnięta w każdym czasie.
W przypadku pacjenta małoletniego, który nie ukończył 16 lat, zgodę na świadczenie wyraża przedstawiciel ustawowy. Jeżeli przedstawiciel ustawowy jest nieobecny, opiekun faktyczny może – na zasadach wynikających z przepisów prawa – wyrazić zgodę wyłącznie na badanie.
W przypadku pacjenta małoletniego, który ukończył 16 lat, wymagana jest również jego zgoda. W razie sprzeciwu małoletniego, który ukończył 16 lat, mimo zgody przedstawiciela ustawowego, postępuje się zgodnie z przepisami dotyczącymi zezwolenia sądu opiekuńczego.
Pacjent albo jego przedstawiciel ustawowy jest zobowiązany przekazać prawdziwe i możliwie pełne informacje mające znaczenie dla bezpieczeństwa świadczenia, w szczególności o stanie zdrowia, chorobach, urazach, zabiegach, ciąży, przyjmowanych lekach, implantach, chorobach zakaźnych, alergiach i innych okolicznościach mogących stanowić przeciwwskazanie.
Osoba udzielająca świadczenia może odstąpić od wykonania określonej procedury, zmienić plan postępowania albo zalecić konsultację lekarską lub inną konsultację specjalistyczną, jeżeli przemawia za tym stan pacjenta, brak wskazań, przeciwwskazania, brak możliwości bezpiecznego udzielenia świadczenia albo wykraczanie problemu poza jej kompetencje.
W przypadku uzasadnionych wątpliwości dotyczących zlecenia lekarza w zakresie fizjoterapii fizjoterapeuta może domagać się od lekarza uzasadnienia potrzeby jego wykonania, a także odmówić wykonania określonego świadczenia. Odmowę uzasadnia w dokumentacji medycznej i informuje o niej lekarza zlecającego.
Pozytywny efekt terapii nie może być zagwarantowany. Przebieg i efekty zależą m.in. od stanu zdrowia, charakteru problemu, indywidualnej reakcji organizmu, stosowania się do zaleceń oraz ciągłości postępowania.

§ 7.

Odpłatność i zasady rozliczeń

Świadczenia zdrowotne są udzielane odpłatnie. Wysokość opłat określa Załącznik nr 1 do Regulaminu – Cennik świadczeń zdrowotnych.
Aktualny cennik jest udostępniany w widocznym miejscu w Gabinecie oraz na stronie internetowej Gabinetu. Pacjent jest informowany o cenie świadczenia przed jego wykonaniem.
Płatność następuje najpóźniej w dniu udzielenia świadczenia, chyba że przed wizytą uzgodniono przedpłatę, rozliczenie pakietowe albo inny termin płatności.
Gabinet akceptuje w szczególności płatność gotówką, przelewem bankowym oraz przelewem na telefon BLIK; możliwe są także inne formy płatności aktualnie udostępnione przez Gabinet.
Jeżeli w toku wizyty pojawi się potrzeba wykonania odpłatnego świadczenia dodatkowego, pacjent jest informowany o jego celu i cenie przed jego wykonaniem. Świadczenie dodatkowe jest wykonywane po uzyskaniu zgody pacjenta.
Na wniosek pacjenta Gabinet wystawia dokument rozliczeniowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 8.

Odwoływanie wizyt i niestawiennictwo

Pacjent, który nie może stawić się na umówionej wizycie, powinien ją odwołać najpóźniej do godz. 17:00 dnia poprzedzającego wizytę, w sposób umożliwiający potwierdzenie odwołania.
Jeżeli pacjent nie stawi się na wizytę albo odwoła ją po terminie wskazanym w ust. 1, Gabinet może naliczyć opłatę organizacyjną w wysokości 50% ceny zarezerwowanego świadczenia, pod warunkiem że pacjent został poinformowany o tej zasadzie przed dokonaniem rezerwacji.
Opłata, o której mowa w ust. 2, nie jest naliczana, jeżeli zwolniony termin został wykorzystany przez innego pacjenta albo niestawiennictwo lub późne odwołanie było skutkiem nagłego zdarzenia losowego lub nagłego pogorszenia stanu zdrowia, które obiektywnie uniemożliwiło wcześniejsze odwołanie wizyty.
Gabinet może w uzasadnionym przypadku odstąpić od naliczenia opłaty albo ją obniżyć, uwzględniając okoliczności sprawy.
W przypadku odwołania wizyty przez Gabinet pacjentowi proponuje się najbliższy możliwy termin zastępczy. Jeżeli pacjent dokonał przedpłaty i nie wybierze terminu zastępczego, przedpłata jest zwracana.

§ 9.

Prawa i obowiązki pacjenta

Świadczenia zdrowotne są udzielane z poszanowaniem praw pacjenta, w szczególności prawa do informacji, wyrażenia zgody lub odmowy, poszanowania intymności i godności, tajemnicy informacji związanych z pacjentem oraz dostępu do dokumentacji medycznej.
Pacjent ma prawo zadawać pytania dotyczące planowanego i realizowanego postępowania oraz otrzymać zrozumiałe wyjaśnienia w zakresie kompetencji osoby udzielającej świadczenia.
Pacjent jest zobowiązany w szczególności:

1) podawać informacje istotne dla bezpiecznego udzielania świadczeń;

2) przestrzegać zasad organizacyjnych Gabinetu i poleceń dotyczących bezpieczeństwa;

3) szanować prawa, prywatność i spokój innych pacjentów oraz personelu;

4) szanować mienie Gabinetu;

5) stosować się do zasad higieny i bezpieczeństwa, w tym zaleceń dotyczących stroju i przygotowania do świadczenia.

Na terenie Gabinetu zabronione jest:

1) spożywanie alkoholu oraz używanie niedozwolonych substancji psychoaktywnych;

2) palenie tytoniu, papierosów elektronicznych i używanie wyrobów nikotynowych w sposób naruszający obowiązujące przepisy lub bezpieczeństwo innych osób;

3) wprowadzanie zwierząt, z wyjątkiem psa asystującego w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa;

4) zachowanie agresywne, grożące bezpieczeństwu lub rażąco naruszające prawa innych osób;

5) prowadzenie akwizycji lub działalności zarobkowej bez zgody Kierownika.

Gabinet może przerwać lub odmówić dalszego świadczenia, jeżeli zachowanie pacjenta lub osoby towarzyszącej stwarza realne zagrożenie dla bezpieczeństwa pacjenta, personelu lub innych osób, uniemożliwia udzielenie świadczenia albo rażąco narusza obowiązki określone w Regulaminie, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów dotyczących praw pacjenta.
Skargi i wnioski dotyczące organizacji lub sposobu udzielania świadczeń mogą być składane ustnie lub pisemnie Kierownikowi. Złożenie skargi w Gabinecie nie ogranicza prawa pacjenta do zwrócenia się do Rzecznika Praw Pacjenta, właściwego samorządu zawodowego lub innych uprawnionych organów.

§ 10.

Dokumentacja medyczna

Gabinet prowadzi, przechowuje, zabezpiecza i udostępnia dokumentację medyczną zgodnie z ustawą z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta oraz przepisami wykonawczymi.
Dokumentacja medyczna jest udostępniana pacjentowi, jego przedstawicielowi ustawowemu, osobie upoważnionej przez pacjenta oraz innym osobom lub podmiotom uprawnionym na podstawie przepisów prawa.
Dokumentacja medyczna jest udostępniana w formie wskazanej przez osobę uprawnioną, spośród form przewidzianych prawem, w szczególności: do wglądu, jako wyciąg, odpis, kopia lub wydruk, za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej albo na informatycznym nośniku danych.
W przypadku wyboru formy elektronicznej podstawowym sposobem udostępniania dokumentacji w Gabinecie jest wysyłka bezpośrednio z wykorzystywanego systemu elektronicznej dokumentacji medycznej (aktualnie Proassist) na adres e-mail wskazany przez osobę uprawnioną. Przed wysyłką personel weryfikuje tożsamość osoby występującej o dokumentację, jej uprawnienie do otrzymania dokumentacji oraz poprawność adresu e-mail.
Przy wysyłce dokumentacji z systemu EDM Gabinet stosuje funkcję zabezpieczenia dokumentacji przed dostępem osób nieuprawnionych; w Proassist dokumentacja jest przesyłana w archiwum ZIP zabezpieczonym hasłem. Jeżeli zabezpieczenie nie może zostać zastosowane, dokumentacja nie jest wysyłana w niezabezpieczonej postaci. Gabinet uzgadnia wówczas z osobą uprawnioną bezpieczny sposób udostępnienia albo inną dopuszczalną formę odbioru.
Dokumentacja medyczna prowadzona w postaci papierowej może być udostępniona przez sporządzenie odwzorowania cyfrowego (skanu) i przekazanie za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej albo na informatycznym nośniku danych.
Żądanie udostępnienia dokumentacji może zostać złożone w dowolnej dopuszczalnej formie, w szczególności osobiście, ustnie, telefonicznie lub elektronicznie. Formularz wniosku stosowany przez Gabinet ma charakter pomocniczy i nie jest warunkiem skorzystania z prawa do dokumentacji. Gabinet nie wymaga wskazania celu, dla którego dokumentacja jest potrzebna.
Dokumentacja jest udostępniana bez zbędnej zwłoki, po zweryfikowaniu tożsamości i uprawnienia osoby występującej o jej udostępnienie. Udostępnienie za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej oraz wgląd do dokumentacji są bezpłatne. Pierwsze udostępnienie pacjentowi albo jego przedstawicielowi ustawowemu w żądanym zakresie, w formach objętych ustawowym zwolnieniem, jest bezpłatne.
Za udostępnienie dokumentacji Gabinet może pobierać opłaty wyłącznie w przypadkach i granicach przewidzianych prawem. Stawki stosowane przez Gabinet określa Załącznik nr 2 do Regulaminu.
Gabinet prowadzi wykaz udostępnionej dokumentacji medycznej w zakresie wymaganym przepisami prawa.

§ 11.

Jakość, bezpieczeństwo i współpraca z innymi podmiotami

Świadczenia zdrowotne są udzielane przez osoby posiadające odpowiednie kwalifikacje, aktualne prawo wykonywania zawodu – jeżeli jest wymagane – oraz kompetencje adekwatne do wykonywanych czynności.
Świadczenia są udzielane z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą medyczną, zasadami etyki zawodowej oraz w warunkach odpowiadających wymaganiom fachowym, sanitarnym i bezpieczeństwa.
W celu zapewnienia prawidłowości diagnostyki, terapii i ciągłości procesu udzielania świadczeń Gabinet współpracuje z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą i osobami wykonującymi zawody medyczne, w zakresie niezbędnym i zgodnym z prawem, z zachowaniem tajemnicy zawodowej i zasad ochrony danych.
Jeżeli stan pacjenta wymaga diagnostyki lub leczenia wykraczającego poza zakres kompetencji Gabinetu, pacjent otrzymuje informację o potrzebie konsultacji lub dalszego postępowania w innym właściwym podmiocie.

§ 12.

Monitoring wizyjny

W celu zapewnienia bezpieczeństwa pacjentów i personelu Gabinetu prowadzony jest monitoring wizyjny pomieszczeń ogólnodostępnych, w zakresie niezbędnym do realizacji tego celu. Monitoring nie rejestruje dźwięku.
Monitoring obejmuje wejście do zakładu leczniczego, poczekalnię, rejestrację oraz ogólnodostępny korytarz. Monitoring nie obejmuje gabinetów, w których udzielane są świadczenia zdrowotne, pomieszczeń higieniczno-sanitarnych, przebieralni ani innych miejsc, których obserwacja nie jest dopuszczalna lub uzasadniona na podstawie przepisów prawa.
Nagrania obrazu zawierające dane osobowe są przetwarzane wyłącznie w celu, dla którego zostały zebrane, i przechowywane przez okres nie dłuższy niż 3 miesiące od dnia nagrania, chyba że odrębne przepisy uzasadniają dalsze przechowywanie konkretnego nagrania.
Po upływie okresu przechowywania nagrania są niszczone, o ile przepisy odrębne nie stanowią inaczej.
Osoby mogące zostać objęte monitoringiem są informowane o monitoringu i zasadach przetwarzania danych poprzez odpowiednie oznaczenia oraz klauzulę informacyjną dostępną w Gabinecie i – w zakresie wymaganym prawem – na stronie internetowej.

§ 12.

Postanowienia końcowe

Aktualne informacje dotyczące zakresu świadczeń zdrowotnych, opłat za udostępnienie dokumentacji medycznej, wysokości opłat za świadczenia zdrowotne oraz monitoringu są podawane do wiadomości pacjentów w sposób wymagany przepisami prawa, w szczególności przez ich wywieszenie w widocznym miejscu w Gabinecie oraz publikację na stronie internetowej www.sanus-fizjoterapia.pl.
Regulamin oraz jego załączniki powinny być udostępnione pacjentowi przed zawarciem umowy lub dokonaniem rezerwacji w zakresie, w jakim zawierają postanowienia kształtujące prawa i obowiązki pacjenta jako konsumenta.
Zmiany Regulaminu wymagają zatwierdzenia przez Kierownika. Zmiany cen lub załączników są podawane do wiadomości pacjentów przed ich zastosowaniem.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się w szczególności ustawę z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej, ustawę z dnia 25 września 2015 r. o zawodzie fizjoterapeuty (t.j. Dz.U. z 2026 r. poz. 584), ustawę z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 581, z późn. zm.), przepisy wykonawcze oraz inne przepisy powszechnie obowiązujące.
Regulamin wchodzi w życie z dniem zatwierdzenia przez Kierownika.

07.09.2026 r.

Data i podpis Kierownika

sanus_regulamin_organizacyjny_2026_zal1_zal2.docx