REGULAMIN SANUS PILATES STUDIO

obowiązujący od dnia: 01.09.2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych pod nazwą SANUS Pilates Studio, w szczególności zasady zakupu karnetów i wejść jednorazowych, dokonywania rezerwacji, płatności, anulowania zajęć oraz uczestnictwa w zajęciach.
  2. Usługi świadczone są przez:

SANUS Anna Milówka-Sychowska
adres: ul. Nabrzeżna 36, 33-300 Nowy Sącz
NIP: 7341633744
e-mail: biuro@sanus-fizjoterapia.pl
telefon: 60625135

dalej jako „Studio” lub „SANUS Pilates Studio”.

  1. Regulamin dotyczy komercyjnych zajęć ruchowych prowadzonych przez SANUS Pilates Studio, w szczególności zajęć Pilates, Pilates Reformer oraz innych zajęć ruchowych znajdujących się w aktualnej ofercie Studio.
  2. Aktualna oferta, ceny, grafik zajęć, liczba dostępnych miejsc oraz dostępne karnety i wejścia jednorazowe są publikowane w systemie rezerwacyjnym Fitssey lub w innych oficjalnych kanałach SANUS Pilates Studio.
  3. Regulamin jest udostępniany Klientowi przed zakupem usługi. W przypadku zakupu online Klient ma możliwość zapoznania się z Regulaminem oraz zapisania lub odtworzenia jego treści.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

  1. Studio – SANUS Pilates Studio.
  2. Klient – osoba dokonująca zakupu usługi, karnetu lub wejścia jednorazowego.
  3. Uczestnik – osoba biorąca udział w zajęciach.
  4. Fitssey – system informatyczny wykorzystywany przez Studio między innymi do prezentacji grafiku, prowadzenia kont Klientów, sprzedaży, rezerwacji i anulowania zajęć.
  5. ING Pay – operator płatności online zintegrowany z systemem Fitssey, za pośrednictwem którego mogą być realizowane płatności elektroniczne.
  6. Karnet – imienne uprawnienie do określonej liczby wejść lub korzystania z określonego rodzaju zajęć przez okres wskazany przy danym produkcie.
  7. Wejście jednorazowe – uprawnienie do jednorazowego uczestnictwa w określonych zajęciach.
  8. Rezerwacja – zapisanie Uczestnika na określone zajęcia znajdujące się w grafiku Studio.
  9. Anulowanie – rezygnacja przez Klienta z wcześniej dokonanej Rezerwacji.
  10. Nieobecność / no-show – niestawienie się na zarezerwowane zajęcia bez ich wcześniejszego skutecznego anulowania.
  11. Lista rezerwowa – lista osób oczekujących na zwolnienie miejsca na zajęciach, jeżeli funkcja ta jest wykorzystywana przez Studio.

§ 3. Konto w Fitssey

  1. W celu samodzielnego dokonywania Rezerwacji Klient zakłada konto w systemie Fitssey.
  2. Klient jest zobowiązany podawać prawdziwe i aktualne dane oraz aktualizować je w przypadku ich zmiany.
  3. Konto ma charakter indywidualny. Klient nie powinien udostępniać danych umożliwiających korzystanie z jego konta osobom trzecim.
  4. Za pośrednictwem Fitssey Klient może w szczególności:
  1. sprawdzić grafik zajęć,

  2. sprawdzić dostępność miejsc,

  3. dokonać Rezerwacji,

  4. anulować Rezerwację,

  5. sprawdzić posiadane karnety i ich ważność,

  6. dokonać zakupu produktów dostępnych online,

  7. dokonać płatności online, jeżeli taka możliwość jest dostępna dla danego produktu.
  8. Korzystanie z systemu Fitssey podlega również zasadom technicznym określonym przez dostawcę tego systemu.

§ 4. Oferta, ceny i zawarcie umowy

  1. Rodzaje zajęć, ceny, liczba wejść, okres ważności karnetu oraz ewentualne ograniczenia dotyczące korzystania z danego produktu są wskazywane przed jego zakupem, w szczególności w Fitssey, cenniku Studio lub w recepcji.
  2. Ceny podawane Klientowi są cenami brutto.
  3. Klient powinien przed zakupem sprawdzić:
  1. rodzaj kupowanego produktu,

  2. cenę,

  3. liczbę przysługujących wejść,

  4. okres ważności,

  5. rodzaje zajęć dostępnych w ramach produktu,

  6. zasady Rezerwacji i Anulowania.
  1. W przypadku zakupu online umowa zostaje zawarta po prawidłowym złożeniu zamówienia oraz skutecznym dokonaniu wymaganej płatności.
  2. W przypadku zakupu w Studio umowa zostaje zawarta z chwilą zakupu produktu oraz jego zarejestrowania przez pracownika Studio.
  3. Studio nie stosuje automatycznego przedłużania płatnych karnetów ani automatycznych płatności cyklicznych, chyba że dla konkretnego produktu wyraźnie wskazano inaczej przed jego zakupem i Klient zaakceptował takie warunki.

§ 5. Płatności

  1. SANUS Pilates Studio umożliwia dokonywanie płatności:
  2. gotówką w Studio,

  3. online za pośrednictwem ING Pay zintegrowanego z Fitssey,

  4. inną metodą, jeżeli zostanie ona wyraźnie udostępniona przez Studio.
  1. W przypadku płatności gotówką pracownik Studio rejestruje zakup i płatność oraz aktywuje odpowiedni produkt w Fitssey.
  2. W przypadku płatności online Klient zostaje przekierowany do procesu płatności obsługiwanego przez operatora płatności.
  3. Produkt wymagający płatności online zostaje aktywowany po otrzymaniu informacji o prawidłowym zakończeniu transakcji.
  4. Nieudana, przerwana lub odrzucona transakcja płatnicza nie powoduje powstania opłaconego uprawnienia do korzystania z usług.
  5. Sposób dokonania płatności nie wpływa na zasady Rezerwacji, Anulowania, ważności karnetu ani skutki Nieobecności.
  6. Reklamacje dotyczące wykonania usługi przez SANUS Pilates Studio należy kierować do Studio.
  7. Problemy dotyczące technicznej realizacji płatności online mogą wymagać współpracy Studio z operatorem ING Pay.

§ 6. Karnety i wejścia

  1. Karnety oraz wejścia są imienne, chyba że opis konkretnego produktu wyraźnie przewiduje możliwość korzystania z niego przez inną osobę.
  2. Klient nie może samodzielnie przekazywać karnetu ani wejścia osobie trzeciej bez zgody Studio.
  3. Każdy karnet posiada określony okres ważności wskazany Klientowi przed jego zakupem.
  4. Okres ważności karnetu rozpoczyna się w dniu jego zakupu. Dzień zakupu jest pierwszym dniem okresu ważności karnetu, niezależnie od dnia dokonania pierwszej Rezerwacji lub pierwszego udziału w zajęciach.
  5. Klient jest zobowiązany wykorzystać przysługujące mu wejścia w okresie ważności karnetu.
  6. Niewykorzystanie wszystkich wejść z przyczyn leżących po stronie Klienta nie powoduje automatycznego przedłużenia okresu ważności karnetu.
  7. Możliwość zawieszenia lub przedłużenia konkretnego rodzaju karnetu może zostać przewidziana w warunkach tego produktu.
  8. Postanowienia ust. 6 i 7 nie ograniczają praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa ani uprawnień związanych z niewykonaniem usługi przez Studio.

§ 7. Rezerwacja zajęć

  1. Udział w zajęciach wymaga wcześniejszej Rezerwacji.
  2. Rezerwacji dokonuje się za pośrednictwem Fitssey, chyba że Studio w konkretnym przypadku wskaże inną możliwość.
  3. Co do zasady możliwość Rezerwacji wymaga posiadania aktywnego karnetu albo wejścia uprawniającego do udziału w danych zajęciach.
  4. Płatność gotówką jest metodą zakupu produktu w Studio. Po dokonaniu płatności produkt jest aktywowany na koncie Klienta.
  5. Liczba miejsc na zajęciach jest ograniczona.
  6. O przyjęciu Rezerwacji decyduje jej prawidłowe zarejestrowanie w Fitssey.
  7. Samo zainteresowanie zajęciami, wiadomość wysłana do Studio albo kontakt telefoniczny nie gwarantują miejsca, jeżeli Rezerwacja nie została skutecznie dokonana.

§ 8. Anulowanie Rezerwacji – zasada 14 godzin

  1. Klient może anulować Rezerwację najpóźniej 14 godzin przed planowaną godziną rozpoczęcia zajęć.
  2. Podstawowym sposobem anulowania Rezerwacji jest samodzielne anulowanie jej za pośrednictwem Fitssey.
  3. Termin 14 godzin liczony jest wstecz od godziny rozpoczęcia zajęć wskazanej w Fitssey.

Przykład:
jeżeli zajęcia rozpoczynają się w środę o godz. 18:00, bezkosztowe anulowanie Rezerwacji jest możliwe najpóźniej do środy do godz. 4:00.

  1. W przypadku prawidłowego anulowania Rezerwacji co najmniej 14 godzin przed zajęciami:
  2. wejście nie jest uznawane za wykorzystane albo

  3. zostaje przywrócone do aktywnego karnetu,

zgodnie z mechanizmem danego produktu.

  1. Anulowanie dokonane później niż 14 godzin przed rozpoczęciem zajęć powoduje uznanie wejścia za wykorzystane.
  2. Nieobecność na zajęciach bez wcześniejszego anulowania Rezerwacji również powoduje uznanie wejścia za wykorzystane.
  3. W przypadku opłaconego wejścia jednorazowego anulowanego po upływie terminu określonego w ust. 1 opłata za dane wejście co do zasady nie jest przenoszona na inny termin ani zwracana, ponieważ miejsce pozostawało zarezerwowane dla Uczestnika.
  4. Zasady określone w niniejszym paragrafie stosuje się jednakowo bez względu na to, czy produkt został opłacony gotówką, czy online.

§ 9. Awaria Fitssey

  1. Jeżeli anulowanie Rezerwacji w Fitssey jest niemożliwe z powodu rzeczywistej awarii systemu, Klient może zgłosić rezygnację kanałem awaryjnym:

e-mail: biuro@sanus-fizjoterapia.pl, tel. 606251335.

  1. Zgłoszenie awaryjne powinno zawierać co najmniej:
  2. imię i nazwisko Klienta,

  3. datę i godzinę zajęć,

  4. informację o braku możliwości anulowania Rezerwacji w Fitssey.
  1. Dla zachowania terminu 14 godzin decydująca jest możliwa do udokumentowania godzina wysłania zgłoszenia.
  2. Kanał awaryjny służy wyłącznie do sytuacji, w których prawidłowe anulowanie w Fitssey było rzeczywiście niemożliwe.

§ 10. Lista rezerwowa

  1. Jeżeli wszystkie miejsca na danych zajęciach są zajęte, Fitssey może umożliwiać zapisanie się na Listę rezerwową.
  2. Zwolnienie miejsca może spowodować przeniesienie osoby z Listy rezerwowej na listę Uczestników zgodnie z ustawieniami Fitssey.
  3. Klient powinien kontrolować powiadomienia związane z Listą rezerwową.
  4. Jeżeli miejsce zostanie przyznane Uczestnikowi później niż 14 godzin przed rozpoczęciem zajęć, Rezerwacja nie powinna powodować utraty wejścia w przypadku rezygnacji, jeżeli Klient nie miał realnej możliwości zaakceptowania udziału na zasadach obowiązujących przy standardowej Rezerwacji.
  5. Szczegółowy sposób działania Listy rezerwowej może być dostosowany do funkcjonalności Fitssey i jest komunikowany Klientom w systemie.

§ 11. Odwołanie lub zmiana zajęć przez Studio

  1. SANUS Pilates Studio ma prawo odwołać zajęcia z przyczyn organizacyjnych lub niezależnych od Studio, w szczególności z powodu:
  2. choroby lub niedyspozycji prowadzącego,

  3. awarii sprzętu lub lokalu,

  4. niewystarczającej liczby zapisanych Uczestników,

  5. zdarzeń losowych,

  6. okoliczności uniemożliwiających bezpieczne przeprowadzenie zajęć.
  1. W przypadku odwołania zajęć przez Studio Klient nie traci wejścia.
  2. Wejście zostaje przywrócone do karnetu lub nie zostaje pobrane.
  3. Jeżeli Klient dokonał zakupu wyłącznie na konkretne zajęcia, których Studio nie może zrealizować, może wybrać inny dostępny termin albo – jeżeli wykonanie usługi nie jest możliwe – dochodzić odpowiedniego zwrotu dokonanej płatności.
  4. Studio może zmienić instruktora prowadzącego zajęcia, jeżeli charakter i zakres zajęć pozostają zasadniczo niezmienione.
  5. Sama zmiana osoby prowadzącej nie stanowi odwołania zajęć.
  6. W przypadku istotnej zmiany godziny lub rodzaju zajęć Klient powinien otrzymać możliwość rezygnacji bez utraty wejścia.

§ 12. Punktualność i zasady uczestnictwa

  1. Uczestnik powinien przybyć na zajęcia odpowiednio wcześniej, aby przygotować się do ich rozpoczęcia.
  2. Ze względów bezpieczeństwa prowadzący może odmówić dopuszczenia do zajęć osobie spóźnionej, jeżeli jej dołączenie po rozpoczęciu zajęć mogłoby:
  1. naruszać bezpieczeństwo tej osoby lub innych Uczestników,

  2. uniemożliwić przekazanie niezbędnych instrukcji dotyczących sprzętu,

  3. istotnie zakłócić przebieg zajęć.
  1. Odmowa udziału osoby spóźnionej jest podejmowana ze względów organizacyjnych lub bezpieczeństwa
  2. Uczestnik zobowiązany jest:
  1. wykonywać polecenia instruktora związane z bezpieczeństwem zajęć,

  2. korzystać ze sprzętu zgodnie z instrukcją,

  3. zachowywać się w sposób niezagrażający innym osobom,

  4. dbać o wyposażenie Studio,

  5. przestrzegać zasad higieny obowiązujących na zajęciach.
  6. Osoba niepełnoletnia może uczestniczyć w zajęciach wyłącznie wtedy, gdy dany rodzaj zajęć jest dla niej przeznaczony lub Studio wyrazi zgodę na udział oraz zostaną spełnione wymagania dotyczące zgody przedstawiciela ustawowego.

§ 13. Bezpieczeństwo podczas zajęć

  1. Uczestnik powinien dostosować intensywność ćwiczeń do swoich aktualnych możliwości.
  2. Uczestnik zobowiązany jest przed rozpoczęciem zajęć poinformować prowadzącego o okolicznościach, o których wie i które mogą mieć istotny wpływ na bezpieczne wykonywanie ćwiczeń.
  3. W przypadku wystąpienia podczas zajęć bólu, zawrotów głowy, duszności, osłabienia, urazu lub innych niepokojących objawów Uczestnik powinien:
  1. przerwać wykonywanie ćwiczenia oraz

  2. niezwłocznie poinformować prowadzącego.
  1. Uczestnik nie powinien brać udziału w zajęciach, jeżeli jego aktualny stan uniemożliwia bezpieczne wykonywanie ćwiczeń.
  2. Zabronione jest uczestnictwo w zajęciach pod wpływem alkoholu, środków odurzających lub innych substancji powodujących zaburzenia świadomości, koordynacji albo zdolności bezpiecznego wykonywania ćwiczeń.
  3. Regulamin nie stanowi oświadczenia Uczestnika o „ćwiczeniu wyłącznie na własną odpowiedzialność” i nie wyłącza odpowiedzialności Studio wynikającej z obowiązujących przepisów.
  4. Jeżeli Studio zbiera informacje dotyczące zdrowia Uczestników, odbywa się to w odrębnym procesie i na zasadach określonych w odpowiedniej informacji dotyczącej przetwarzania danych.

§ 14. Pilates Reformer i korzystanie ze sprzętu

  1. Z urządzeń Pilates Reformer oraz pozostałego wyposażenia Studio należy korzystać wyłącznie zgodnie z ich przeznaczeniem oraz instrukcjami prowadzącego.
  2. Uczestnik nie powinien samodzielnie zmieniać ustawień urządzenia, sprężyn, elementów zabezpieczających ani innych parametrów sprzętu w sposób sprzeczny z instrukcją prowadzącego.
  3. Uczestnik zobowiązany jest zgłosić prowadzącemu zauważoną usterkę lub nietypowe działanie sprzętu.
  4. Zabronione jest korzystanie ze sprzętu oznaczonego jako niesprawny albo wyłączonego z użytkowania.
  5. Uczestnik odpowiada za szkodę wyrządzoną umyślnie lub wskutek korzystania ze sprzętu w sposób sprzeczny z wyraźnymi instrukcjami prowadzącego, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
  6. Studio odpowiada za organizację zajęć i stan udostępnianego sprzętu na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§ 15. Strój, porządek i rzeczy osobiste

  1. Na zajęcia należy przychodzić wstroju umożliwiającym swobodne wykonywanie ćwiczeń.
  2. W zależności od rodzaju zajęć Studio może wymagać korzystania ze skarpet antypoślizgowych lub czystego obuwia przeznaczonego wyłącznie do ćwiczeń w pomieszczeniu.
  3. Podczas ćwiczeń zabronione jest żucie gumy oraz wykonywanie innych czynności mogących wpływać na bezpieczeństwo Uczestnika.
  4. Uczestnik powinien zabezpieczyć wartościowe przedmioty i nie pozostawiać ich bez nadzoru.
  5. Odpowiedzialność Studio za rzeczy wniesione przez Klienta na teren Studio określają obowiązujące przepisy prawa. Regulamin nie wyłącza odpowiedzialności Studio w sytuacjach, w których zgodnie z prawem Studio ją ponosi.
  6. Rzeczy znalezione na terenie Studio podlegają procedurze określonej w przepisach ustawy o rzeczach znalezionych.
  7. Ze względów higienicznych rzeczy o charakterze osobistym, których przechowywanie nie jest zasadne, mogą zostać usunięte wcześniej.
  8. Nagrywanie lub fotografowanie innych Uczestników bez ich zgody jest zabronione.
  9. Wykorzystywanie wizerunku Klienta przez Studio w celach marketingowych wymaga odrębnej podstawy i nie jest warunkiem zakupu ani uczestnictwa w zajęciach.

§ 16. Reklamacje

  1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą świadczonej usługi, płatności lub funkcjonowania zakupionego produktu.
  2. Reklamację można złożyć:
  1. pocztą elektroniczną na adres: biuro@sanus-fizjoterapia.pl

  2. pisemnie w Studio,

  3. w inny udostępniony przez Studio sposób pozwalający ustalić treść zgłoszenia.
  4. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać:
  5. imię i nazwisko Klienta,

  6. dane umożliwiające identyfikację zakupu lub Rezerwacji,

  7. opis problemu,

  8. oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
  1. Studio udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy przewidują inny termin.
  2. Brak odpowiedzi na reklamację w ustawowym terminie wywołuje skutki określone przez obowiązujące przepisy prawa.
  3. Reklamacje rozpatrywane są indywidualnie z uwzględnieniem charakteru zgłoszenia oraz okoliczności sprawy.

§ 17. Zwroty i niewykorzystane usługi

  1. Studio nie stosuje zasady całkowicie wyłączającej możliwość zwrotu płatności w każdej sytuacji.
  2. Niewykorzystanie przez Klienta opłaconego karnetu w okresie jego ważności nie stanowi samo w sobie podstawy do zwrotu ceny, jeżeli Studio pozostawało gotowe do prawidłowego wykonania usługi.
  3. Późne anulowanie Rezerwacji lub Nieobecność powodują skutki określone w § 8.
  4. Jeżeli Studio nie wykona opłaconej usługi, Klient zachowuje prawa wynikające z obowiązujących przepisów oraz niniejszego Regulaminu.
  5. Jeżeli podstawą rozliczenia jest zwrot płatności online, sposób technicznego przeprowadzenia zwrotu może zależeć od operatora płatności.
  6. Zwrot płatności dokonywany jest w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami oraz możliwościami technicznymi właściwymi dla danej metody płatności.

§ 18. Zakupy online i prawo odstąpienia od umowy

  1. Do umów zawieranych na odległość stosuje się przepisy dotyczące praw konsumenta.
  2. Przed dokonaniem zakupu online Klient otrzymuje informacje dotyczące między innymi:
  1. głównych cech usługi,

  2. ceny,

  3. okresu obowiązywania produktu,

  4. zasad Rezerwacji i Anulowania,

  5. prawa odstąpienia od umowy albo informacji o okolicznościach, w których prawo takie nie przysługuje.
  1. W przypadku usług związanych z wydarzeniami sportowymi lub aktywnością sportową świadczonych w oznaczonym dniu lub okresie zastosowanie może mieć ustawowe wyłączenie prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
  2. Zasada wskazana w ust. 3 nie oznacza automatycznego wyłączenia prawa odstąpienia w odniesieniu do każdego rodzaju karnetu sprzedawanego przez Studio.
  3. Klient wyraża zgodę na rozpoczęcie korzystania z zakupionego produktu przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i przyjmuje do wiadomości, iż w takim przypadku  nie przysługuje mu prawo odstąpienia od części umowy, która została zrealizowana przez Studio.
  4. Informacja właściwa dla konkretnego produktu powinna być przedstawiona Klientowi przed dokonaniem zakupu.
  5. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają uprawnień konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 19. Zmiana Regulaminu

  1. Studio może dokonać zmiany Regulaminu w szczególności w przypadku:
  2. zmiany sposobu świadczenia usług,

  3. wprowadzenia nowych produktów lub funkcjonalności,

  4. zmiany systemu rezerwacyjnego lub płatniczego,

  5. konieczności dostosowania Regulaminu do zmian przepisów prawa,

  6. konieczności doprecyzowania zasad organizacyjnych.
  1. Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana w Fitssey, na stronie internetowej Studio lub udostępniana w Studio.
  2. Zmiana Regulaminu nie powoduje automatycznego pogorszenia warunków wcześniej zakupionego jednorazowego lub terminowego produktu, jeżeli nie istnieje odpowiednia podstawa do zastosowania zmiany do trwającej umowy.
  3. W przypadku usług o charakterze ciągłym Klienci są informowani o istotnych zmianach z odpowiednim wyprzedzeniem zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 20. Postanowienia końcowe

  1. Klient jest zobowiązany zapoznać się z Regulaminem przed zakupem usługi.
  2. W przypadku zakupu online akceptacja Regulaminu następuje w procesie zakupu za pośrednictwem odpowiedniej funkcji systemu.
  3. W przypadku zakupu w Studio Regulamin jest dostępny dla Klienta przed dokonaniem płatności.
  4. Polityka prywatności, informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz ewentualne zgody dotyczące wizerunku stanowią odrębne dokumenty.
  5. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.
  6. Żadne postanowienie Regulaminu nie może być interpretowane jako ograniczenie praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
  7. Ewentualne spory rozstrzygane są przez właściwy sąd ustalony zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  8. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.09.2026 r.
Umów wizytę